Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Сбалансированная система показателей Сбалансированная система показателей — — система оценки и стратегического развития бизнеса предприятия, основанная на системе показателей, характеризующих его деятельность в четырех направлениях: Концепция была впервые разработана Р. Капланом и Д. Нортоном1 в х гг. Основная цель концепции заключается в необходимости сбалансированного развития организации в выделенных четырех направлениях. позволяет трансформировать миссию компании в конкретные задачи и определяющие их показатели, которые возможно оценить количественно. Эта система не только представляет собой оценочную систему, но и служит средством стратегического [20] управления, так как позволяет и сформулировать стратегию развития компании, и перевести ее в плоскость конкретных стратегических задач и показателей, их определяющих.

Интегральная система управления стоимостью на основе сбалансированных карт показателей

План построения сбалансированной системы показателей Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих: С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы: Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?

Финансовая составляющая. Какой компания представляется своим покупателям? Клиентская составляющая.

более подробному рассмотрению отдельных се составляющих: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов, а также обучения и развития.

Методики разработки стратегии и ее реализация через управление бизнес-процессами. В ходе семинара слушатели узнают об уникальных, отработанных на практике методиках и технологиях разработки стратегии и проектирования на ее основе операционной деятельности. На семинаре рассматриваются современные технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами: На семинаре проводятся практические занятия по проведению стратегического анализа, разработке стратегии и ее интеграции с бизнес-процессами и организационной структурой компании.

Программа семинара разработана для руководителей и специалистов, занимающихся стратегическим и организационным развитием, заинтересованных в повышении контроля и управляемости компанией. Содержание семинара-практикума: Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры. Процессы и функции стратегического управления. Стратегический анализ и разработка стратегии Методики стратегического анализа.

Ваш -адрес н.

Цели и показатели данного раздела ССП, как правило, формулируют после разработки финансовой и клиентской составляющих. Именно такая последовательность позволяет предприятиям ориентировать параметры внутренних бизнес- процессов на те из них, которые позволяют решить задачи клиентов и акционеров6. Большинство организаций концентрируют свои усилия на совершенствовании существующих операционных процессов.

Для создания ССП мы рекомендуем определить полную стоимостную цепочку внутренних бизнес-процессов.

Финансовая составляющая описывает материальные результаты реализации Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет несколько.

В настоящее время, очень перспективным инструментом стратегического управления является сбалансированная система показателей, основанная на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. В последние десять лет в системе стратегического управления выделилось перспективное направление — Сбалансированная система показателей ССП , которая стала одной из самых передовых методологий, направленных на оценку деятельности предприятия и достижение стабильно высоких и устойчивых результатов.

Сбалансированная система показателей , — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации: ССП — это инструмент стратегического управления, который позволяет связать операционную деятельность компании с ее стратегией.

ССП отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности. Глобальная цель данной системы включает ряд подцелей: Своими истоками история создания ССП уходит в год, когда в США Институт Нолана Нортона предложил провести исследования в области разработки показателей деятельности организации будущего, так как существующие подходы к оценке деятельности орагнизации неизбежно устаревали.

В течение первого года работы над проектом участники проекта и представители компаний различных отраслей финансовых, производственных, сервисных, тяжелой индустрии и высоких технологий совместно обсуждали содержание новой модели оценки деятельности предприятия. Работая над проектом, исследователи изучали, дополняли, совершенствовали различные перспективные системы оценки деятельности предприятий.

Наряду с совершенствованием традиционных показателей, например, показателей деловой активности, создавались абсолютно новые — показатели своевременной доставки товара или услуги клиенту, качества продукции и временных циклов производственных процессов, показатели эффективности разработки новых продуктов, показатели совершенствования, работы в команде, эффективности лидерства и т. В процессе исследования выдвигались разнообразные идеи, предложения, касающиеся содержания показателей системы.

Критерии оценок и управление в информационный век

Соотношение личных целей с целями банка. Удовлетворенность персонала Рис. Стратегия Банка. Такой подход позволяет уже на ранних этапах оценить, насколько успешна деятельность кредитной организации.

Рост доли бизнеса клиента в клиентской и финансовой Внутренние процессы создают стоимость для клиентов и акционеров.

Стратегия описывает, каким образом организация намеревается создавать устойчивую долгосрочную стоимость для своих акционеров1. В главе 1 мы на основании документов рассказали, как сегодня организации используют нематериальные активы в качестве мощного рычага ее создания. Процессы создания стоимости из нематериальных активов, с одной стороны, и из материальных и финансовых — с другой, серьезным образом отличаются друг от друга. Создание стоимостиимеет опосредованный характер.

Нематериальные активы, например знания и технологии, редко имеют прямое воздействие на такие финансовые результаты, как рост доходов, снижение затрат и повышение прибыли. Совершенствование нематериальных активов влияет на финансовые результаты через цепь причинно следственных связей. В конечном счете лояльность клиентов это условие роста объема продаж и прибыли, то есть результат долгосрочных клиентских отношений. Стоимость имеет контекстуальный характер. Ценность нематериальных активов зависит от их соответствия стратегии компании.

Сбалансированная система показателей

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании. - лишь наиболее раскрученная из них. Почему, несмотря на одинаковую бизнес-стратегию, многие предприятия терпят неудачу, тогда как другие процветают?

По существу, некоторые провалы происходят из-за того, что компании не могут развить новую систему показателей, которая фундаментально отличалась бы от активно используемой в бизнесе традиционной системы, основанной на финансах.

Финансовая составляющая: каковы ожидания организации относительно Составляющая внутренних бизнес-процессов: какие внутренние.

Составляющая внутренних бизнес-процессов Данная составляющая определяет те главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства. Это позволит компании: Показатели данного направления сосредоточены на оценке внутренних процессов, от которых в огромной степени зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач компании в целом. Составляющая внутренних бизнес-процессов выявляет два фундаментальных различия между традиционным подходом и ССП в оценке деятельности компании.

При традиционном подходе делается попытка контролировать и совершенствовать существующие процессы, причем этот подход может даже включать качественные и временные критерии. И тем не менее концепция традиционного подхода заключается именно в улучшении уже существующего бизнес-процесса. Система, как правило, формулирует абсолютно новые процессы, с помощью которых компания должна достичь совершенства, решая финансовые задачи и выполняя пожелания потребителей.

Например, некая фирма вдруг осознает, что для предвосхищения будущих потребностей клиентов или для развития нового направления обслуживания целевых потребителей необходимо разработать новый бизнес-процесс. Сбалансированная система показателей высвечивает те процессы, которые являются решающими для успешного выполнения стратегии, причем часть из них могут вообще не использоваться в данный момент.

Составляющая внутренних бизнес-процессов

Сбалансированная система показателей и стратегия компании Реклама Глава 7 Сбалансированная система показателей и стратегия компании В предыдущих главах мы рассказали об основах создания сбалансированной системы показателей, описав принцип определения финансовых и нефинансовых параметров и сгруппировав их в четыре составляющих: Что же является залогом успешности ССП? Может быть, достаточно иметь просто набор финансовых и нефинансовых показателей, четко распределенных по четырем категориям?

финансовая составляющая;. 2) клиентская составляющая;. 3) составляющая внутренних бизнес-процессов;. 4) составляющая обучения и развития.

Главная Система сбалансированных показателей - система сбалансированных показателей — это название концепции, описывающей принципы формирования и декомпозиции стратегии компании, описание механизмов согласованного планирования операционной деятельности, обеспечения контроля за реализацией стратегии. Иными словами, система сбалансированных показателей выступает в роли механизма взаимосвязи стратегических планов и их реализации через каждодневные задачи и показатели, средство для направления усилий всех сотрудников или отдельных групп на достижение целей компании.

Преимущество - системы сбалансированных показателей заключается в том, что в результате ее внедрения компания получает упорядоченность и четкость действий в соответствии с заданной стратегией на любом уровне управления. Кроме этого, при помощи системы осуществляется связь между разными функционирующими подразделениями ИТ технологии, финансы, управление персоналом и пр. Это говорит о том, что систему необходимо рассматривать комплексно, односторонний подход сводит на нет весь смысл применения.

Общую стратегию компании посредством применения системы показателей можно представить через совокупность основных целей в области: Финансовая составляющая показателей должна отвечать на вопрос, интересно ли предприятие для инвестирования акционерам. Показатели внутренних бизнес-процессов должны дать ответ на то, от каких решений следует отказаться, какие процессы улучшить и на какие обратить особое внимание.

Показатели в области роста и обучения должны измерять вопросы повышения конкурентоспособности предприятия и возможности его дальнейшего развития. Теперь об этих критериях подробнее финансы. Эта проекция является ключевым критерием оценки работы компании. При этом, существует тесная взаимосвязь с проекциями маркетинга, процессов, обучения и роста.

Обзор на книгу «Сбалансированная система показателей»

Особенности ССП. Составляющие ССП: Одной из важнейших задач стратегического анализа является оценка эффективности стратегии предприятия:

Главная Стратегия, ССП Финансовая составляющая могла бы улучшать показатели клиентского обслуживания, внутренних бизнес – процессов и т.д, .

Как правило, финансовые цели стоят во главе дерева целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями клиентов, внутренних процессов и роста организации. Для того чтобы определить стратегические цели компании в финансовой составляющей, следует ответить на следующие вопросы: Каковы наши финансовые цели по отношению к предложенному видению? Каковы стратегические намерения владельцев компании?

Какую роль играет компания для акционеров? Что можно сделать, для того чтобы повысить объем доходов компании? Какие новые продукты можно создать, чтобы увеличить доходы? Можно ли создать новые продукты? Можно ли найти новое применение продуктов?

Лекция 9: Составляющая внутренних бизнес-процессов (часть 2)

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!